本記事の対象製品：

• Acronis Cloud (Home および Enterprise)

ファイル：

• AcronisCloudEU1Check.exe
• AcronisCloudEU2Check.zip
• AcronisCloudUS1Check.exe
• AcronisCloudUS2Check.exe
• AcronisCloudSG1Check.exe
• AcronisCloudJP1Check.exe
• AcronisCloudRU2Check.exe
• AcronisCloudAU1Check.zip
• AcronisCloudEU3Check.zip
• AcronisCloud_linux_checker32.zip
• AcronisCloud_linux_checker64.zip

はじめに

Acronis Cloud Connection Verification Tool は、以下のツールの代替となるバンドルとして設計されています：

• nslookup
• telnet
• ping

サポートされるオペレーティングシステム

Windows XP 以降の全てのWindows OS ではサポートされます。（！）Windows 2000 ではサポートされません。

使い方

1. どのクラウドストレージを使用しているかを確認します：
1.1 自分の Acronis アカウントにログインします；
1.2 左側の[オンラインバックアップ]メニューに移動します。Acronis True Image Home 製品の場合は[個人のお客様]、Acronis Backup 製品の場合は[法人のお客様] を選択します；
1.3 [オンラインストレージからのファイルの復元] をクリックします：

1.4 そうすると、自動的にAcronis Web Restoreにリダイレクトされます。リダイレクトされたページのURLで、使用しているデータセンターが分かります。例えば、cloud-wr-eu1.acronis.com にリダイレクトされた場合、データセンターはEU1です。次のステップでデータセンターの名前が必要になりますので、メモしてください。

2 このKB記事から適切なツールをダウンロードします。

3. ツールを実行します。

4. このツールには、以下の機能があります：
- DNSがAcronis のホストを正確に解決しているかどうかチェックできます；　
- 必要なポートが開いているかどうかチェックできます；
- ５０パケットを送信して、ネットワークの安定性をチェックできます；
- 上記の情報を含むレポート（テキストファイル形式）を生成できます。

エラー

1. 名前解決に失敗します：

2. ポートが閉じられています：

3. DNS サーバーはAcronisのDCホスト名を間違ったIPアドレスに解決します：　

上記のスクリーンショットの通り、名前解決（DNSルックアップ）が成功しましたが、その後のポート確認が失敗しました。この問題のよくある原因は、DNSサーバーがAcronis のホスト名を間違ったIPアドレスに解決していることです。名前解決が正しいかどうか確認するには、別のマシンでこのツールを実行してみてください。

4. 接続が安定していませんが、ポートが開いています：

上記のスクリーンショットの通り、ポート44445での接続が１つのサーバーだけを除いて全てのFESサーバーで成功しました。この場合、以下の問題が考えられます：　

- ポート44445が実際にこの特定のIPアドレスを拒否しています；
- 接続が安定していないので、接続テストに失敗しました。ツールを再実行し、接続できるかどうかもう一度チェックしてください。
- サーバーが現在メンテナンス中で、接続に失敗します。これが合っているかどうか確認するために、別のマシンでツールを実行するか、ツールを再実行してください。

5. 接続が安定していません。

パケット送信中にパケットが消失した場合、以下の警告が黄色で表示されます：

Packet loss was detected. Connection is not 100% stable.　(日本語訳： パケットの消失が検出されました。接続は完全に安定していません。）

LINUX の場合

同じツールの Linux OS 用のバージョンを使用してください。この記事に、32ビット版と64ビット版が添付されています。一般的に、64ビットシステムでも32ビット版のアプリケーションを実行できますが、場合によって noarch ライブラリをインストールする必要があります。

使い方： obchecker [オプション]

オプションの一覧：

* [-s] - 宛先のIPアドレスまたはホスト名；
* [-z] - ゾーンを設定します（EU1、US1、またはUS2）；
* [-p] - 宛先のポート（1-65535）。（！） [-s] オプションが設定されていない場合、代わりに www.google.comが使用されます；
* [-t] - ポートチェックのタイムアウトを設定します（デフォルトでは、10秒）；
* [-n] - ping 送信を行う最大回数を指定します（デフォルトでは、5回）；　
* [-h] - ヘルプを表示します；
* [-v] - バージョン情報を表示します。

また、このツールを使って、宛先とポートが使用可能になっているかどうかチェックできます。Acronis ブータブルメディアでも使用できます。　

例えば：
 - obchecker
 - obchecker -z us2
 - obchecker -p 80
 - obchecker -s 192.168.1.1 -p 55
 - obchecker -s 192.168.1.1 -p 8080 -t 15 -n 50

Using Acronis Backup in a multihomed environment

In some cases it is required to bind the centralized components of Acronis Backup via IP addresses of the machines instead of their DNS names: multihomed environments, bad DNS name resolution, when components are situated in different DNS namespaces etc.

Follow the instructions below to set the IP addresses for particular components or for the entire Acronis Backup installation:

事象

Acronis エージェントまたはAcronis 管理コンソールに接続しようとしますが、以下のようなエラーが表示され、接続に失敗します:

「指定した認証情報による接続を確立できませんでした。」

原因

接続に使用されるユーザーが十分な権限を持っていません。

ソリューション

ターゲットのコンピュータのユーザーは、以下のグループのメンバーでなければなりません:

• Acronis Remote Users
• Acronis Centralized Admins

詳細については、Acronis Web ヘルプのこの記事をご参照ください: Acronis セキュリティ グループ。

一般的に、この手順に従って、ターゲットのコンピュータで対象のユーザーを必要なグループに追加できます: 

1. [Win]+[R]キーを押し、compmgmt.mscと入力します。
2. [ローカル ユーザとグループ] -> [ユーザー] を選択し、接続に使用するユーザーを選択します:

3. [所属するグループ] をクリックし、このユーザーを Acronis Remote Users または Acronis Centralized Admins あるいはその両方のグループに追加します: 

追加情報

何かご不明な点がございましたら、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

Symptoms

1. You have a backup stored in Acronis Cloud.
2. Acronis True Image is installed on a new computer or re-installed on the same computer.
3. When you click the Reconfigure button, a notification message appears, saying "An error occurred either during connection or on the server. Check your Internet connection, or try to sign out, restart the program and sign in again"
   
4. You try the suggested solutions and Internet connection looks fine, restarting the program and signing out & signing in to Acronis account does not help either.

Description

If it is the first time you try to access a backup after the program has been (re)installed, the error message may occur while the program is synchronizing the Cloud backup's metadata in background. It may take up to an hour for big backups and slower Internet connections. That internal task is run just once after the program is (re)installed and does not have any progress bar or indicator, except that during the initial metadata synchronization Cloud backups are unavailable in the program.

Local backups are not affected and are fully accessible during that period.

Solution

Leave the program's window opened for an hour. You can minimize it to the task bar (but not to the system tray though), do not close it. If you cannot wait that long and need to recover a file or folder, use the web interface for that.

Click Reconfigure again after one hour.

If the problem persists, contact Acronis Customer Central for further troubleshooting.

事象

1. Acronis Cloudで保管されているバックアップを持っています。
2. Acronis True Imageは新しいコンピュータにインストールされたか、同じコンピュータに再インストールされました。
3. [再設定] ボタンをクリックすると、「接続中またはサーバーでエラーが発生しました。インターネット接続を確認するか、サインアウトしてプログラムを再起動してから再びサインインしてください。」 という通知メッセージが表示されます。
   
4. メッセージに書いてあるソリューションを試しました。しかし、インターネット接続に問題がないようで、Acronis アカウントにサインイン・サインアウトしても、問題が解決しませんでした。　

説明

プログラムがインストール（または再インストール）されてから初めてバックアップをしようとしている場合、このエラーメッセージの原因として、バックグラウンドでプログラムがクラウドバックアップのメタデータを同期していることが考えられます。大きなバックアップの場合、また、インターネット接続が遅めの場合、1時間までかかることがあります。この内部タスクはプログラムがインストール（または再インストール）されたときに一度だけ実行されます。この初期のメタデータ同期中は、クラウドバックアップはプログラムで使用できなくなっています。それ以外、この操作にプログレスバーやインディケーターがありません。　

ローカルのバックアップには何の影響がありません。初期のメタデータ同期中でも、ローカルのバックアップには完全にアクセスできます。

ソリューション

プログラムのウィンドウを1時間開いたままにしておきます。タスクバーに最小化しても大丈夫です（ただし、システムトレイまでは最小化しないでください）。ウィンドウを閉じないでください。今すぐファイルまたはフォルダを復元する必要があり、1時間待てない場合、復元のためにWebインタフェースを使用してください。

1時間が経ってから、また[再設定] をクリックします。

それでも問題が解決しなかった場合、より詳細なトラブルシューティングを行うために、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

Symptoms

You try to install Acronis Snap Deploy 5. Installation fails with the following error message:

Web Core Error: the URI protocol is not supported

Cause

Under investigation.

Solution

1. Make sure you are using the latest build of the product

2. If the issue reproduces on the latest build, as a workaround disable network connection on the machine during installation (e.g. via Network and Sharing Center)

More information

Please contact Acronis Customer Central if you need assistance.

Symptoms

1. Backup to Acronis Cloud fails.

2. When you click on X to check the error details, the following message is displayed:

The last backup has failed

Failed to connect to 127.0.0.1

OR

Failed to connect to 0.0.0.0

Cause

Acronis servers are blocked in "hosts" configuration file in Windows. 

127.0.0.1 is a special "loopback address" which represents the address of the current computer. If "hosts" configuration file was modified, Acronis True Image will try to establish connection to this addess instead of Acronis Cloud servers

Solution

1. Make sure that Acronis servers are not blocked in the "hosts" configuration file

2. If hosts file did not have any lines with "acronis" or if modifying the hosts file did not resolve the issue, verify that there are no blocking rules for Acronis in your firewall software.

Follow the steps below to check Windows Firewall settings. If you have a third-party firewall running, consult its documentation on how to remove a block rule.

3. Verify the connection to Acronis servers

Follow https://kb.acronis.com/content/47145 to check the connection to Acronis servers.

If the checking tool displays any text in red color, it means the access to Acronis servers is still blocked in your environment. See what address and/or port are marked with red and make sure that other software, your router and Internet service provider are not blocking them.

If the verification tool does not produce any red-colored messages, proceed to the next step below.

Further troubleshooting

If the issue persists, collect the following diagnostic information and contact Acronis Customer Central:

• C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\OnlineBackup folder 
• Copy of C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts file
• Output (text or screenshots) of the connection verification tool https://kb.acronis.com/content/47145, 
•  Wireshark log
• system report with debug logs 

Symptoms

You try to add a machine to Management Server or switch between tabs in web console. You receive the following message:

Internal Server Error

Code: 100011

You can also check the message in the error details to get more information about the issue.

Cause

This is a generic error message that can be caused by various environment issues.

Solution

This error message usually appears when connection between Acronis Backup components could not be established for some reason. Follow instructions below to eliminate the most common causes for this error:

1. In some situations, a security program like virus scanner or other security suites blocks the functionality of the product. Make sure Acronis Backup 12.5 is whitelisted in your security software: see this article for instructions
2. Check that your web browser is supported: see product documentation for the list of supported web browsers
3. Check that ports that Acronis Backup uses for communication are not blocked by firewall: see Firewall settings for Acronis products for the full list of ports used by Acronis Backup. Usually Acronis Backup opens the necessary ports during installation, but it is possible that some ports are used by a different software or blocked by firewall.
4. Check Windows Event Log for crashes of Acronis Backup services mms and service_process (full list of services can be found in this article.) If one of these services crashes, collect a system report, log of the operation that caused the crash and gather a crash dump as described in Acronis Software: Troubleshooting Application Crashes . Contact Acronis Customer Central with the collected information

 If the issue persists after verifying all points listed above, please collect the following information and contact Acronis Customer Central with a reference to this article:

1. System information from the machine where the issue occurs: see this article for instructions
2. Collect a HAR log with the issue reproduced
3. Process Monitor log

 More information

See also:

• Acronis Backup 12.5: "Internal server error. Error code 100011" appears after opening the web console
• Acronis Backup 12.5: WebRoot antivirus causes "Internal server error. Error code 100011" when opening the web console
• Acronis Backup 12.5: "Internal server error. Error code 100011" appears when accessing System Settings

事象

管理サーバーにコンピュータを追加するか、Web コンソールのタブを切り替えようとしています。以下のメッセージが表示されます:

「内部サーバーエラー

コード: 100011」

また、エラーの詳細を参照すると、発生した問題についてより詳しい情報を取得できます。

原因

これは、環境に発生した様々な問題により引き起こされる一般的なエラーメッセージです。

ソリューション

通常、このエラーメッセージは Acronis Backup のコンポーネントの間の接続が何らかの理由で確立できないときに表示されます。このエラーの最も一般的な原因を除去するために、以下の手順に従ってください:

1. 場合によって、セキュリティ プログラム（ウイルススキャナや他のセキュリティスイート）が製品の機能をブロックしてしまうことがあります。Acronis Backup 12.5 がご自分のセキュリティ ソフトウェアのホワイトリストに入っていることを確認してください。手順については、この記事をご参照ください。
2. ご使用のWeb ブラウザがサポートされていることを確認してください。サポートされるWeb ブラウザの一覧は、製品資料をご参照ください。
3. Acronis Backup が通信のために使用するポートがファイアウォールによってブロックされていないか確認してください。Acronis Backup に使用されるすべてのポートの一覧は、Acronis 製品のファイアウォールの設定をご参照ください。一般的には、Acronis Backup はインストール中に必要なポートを開きますが、一部のポートが他のソフトウェアに使用されるかファイアウォールによってブロックされている可能性があります。
4. mms および service_process というAcronis Backup サービス（すべてのサービスの一覧はこの記事にあります）がクラッシュしていないか確認するために、Windows のイベントログをチェックしてください。これらのサービスのどれかにクラッシュが発生している場合、システムレポートおよびクラッシュを引き起こした操作のログを採取し、Acronis ソフトウェア: アプリケーションのクラッシュのトラブルシューティングの手順に従ってクラッシュダンプを収集する必要があります。収集した情報を添付し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。

上記のすべての項目をチェックしても問題が解決しなかった場合、以下の情報を収集し、この記事を参照したことを伝えた上で Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください: 

1. 問題が発生したコンピュータのシステム情報（手順については、この記事をご参照ください）
2. 問題の再現のHAR ログを収集してください
3. Process Monitor のログ

追加情報

以下の記事もご参照ください:

• Acronis Backup 12.5: Web コンソールを開くと、「内部サーバーエラー。エラーコード 100011」エラーが表示される場合
• Acronis Backup 12.5: WebRoot アンチウイルスを使用すると、Web コンソールを開くときに「内部サーバーエラー。エラーコード 100011」エラーが表示される場合
• Acronis Backup 12.5: システム設定にアクセスするとき、「内部サーバーエラー。エラーコード: 100011」が表示される場合

Introduction

This article provides troubleshooting steps for issues with backup to Acronis Cloud storage using Acronis True Image, versions 2017 through 2019.

Symptoms

1. Backup to Acronis Cloud fails.

2. When you click on the red X or || icon to see details, one of the following messages is shown:

• Your subscription has expired
• You have entered an incorrect email or password
• Acronis Cloud is full
• Bad certificate request
• Failed to create the certificate
• Failed to renew certificate
• SSL connection to … has failed
• Failed to connect to ...
• No Internet connection
• The backup to Acronis Cloud cannot be started. Check your Internet connection
• Network disconnected
• Network disconnected by timeout
• The specified file does not exist

Prerequisites

Certain pre-requirements must be met to use Acronis Cloud successfully:

1. Computer, where you want to use Acronis Cloud, should have an Internet connection. Broadband is recommended, although slower links will also work with increased time to seed the initial backup.
2. Internet connection must not use proxy (user guide, KB article).
3. Acronis processes and server addresses must not be blocked in firewall settings, in the system file "hosts" and by any other security-related software.
4. The required ports TCP 443, 44445, 55556 must be opened.
5. The product must be installed and activated.
6. Acronis account must exist and the product should be signed into that account. Check if the email address of your Acronis account is displayed under Account tab in the product. If you accidentially or intentionally indicated a different email address during purchase, the purchased license was automatically registered to that address. Either sign into that Acronis account or move the license between accounts at account.acronis.com as explained here.
7. There must be enough free space in your Acronis Cloud to accomodate the data you want to backup. See your Acronis Cloud status under the Account tab. To buy more Cloud storage, click "Upgrade" under Account tab. More on expanding Cloud storage here.

   Users of the Standard license ("Perpetual", "One-Time Purchase") who didn't inherit Cloud storage from earlier versions of Acronis True Image, should upgrade to Advanced or Premium editions to be able to use Acronis Cloud. Both are subscriptions. Acronis Cloud cannot be purchased separately for Standard license, without moving to a subscription edition. Click "Upgrade" under Account to upgrade. See more here.

Troubleshooting

1. Update Acronis True Image to the latest build
2. Reboot your computer, then launch the software, click Backup now to see if backup starts successfully
3. If rebooting didn't help, refresh the cache used for backup to Cloud:
1. Click on your email address under Account tab and click Sign out
2. Close Acronis True Image window
3. Rename the cache folder from OnlineBackup to OnlineBackup.bak:

   Windows: C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\OnlineBackup
   Mac: /Library/Application Support/Acronis/TrueImageHome/OnlineBackup

4. Reboot the computer
5. Launch Acronis True Image
6. Open Account tab
7. Click Sign in
8. Sign into Acronis account again
9. Click Backup now button to run the backup. See if it now succeeds
4. Click on the backup source rectangle and re-select what you would like to backup to Acronis Cloud, then click the green button Backup now to see if the backup started working again
5. Check this article for solution: Acronis True Image: Common backup errors
6. NAS users: If you are trying to backup data from a NAS to Acronis Cloud, data might be locked by other applications installed on your computer or other computers that use the NAS. Because Acronis True Image is accessing the NAS not through a native NAS application, but as a share, it does not have exclusive level of access required for backup purposes and will fail if other application locked the data on NAS. Please make sure that when backup runs, no other application from any computer and from the NAS itself is using (cataloguing, syncing, copying, moving or processing anyhow) the data that you try to backup
7. Check whether the issue is specific to a particular backup task. For that, create a new backup task by clicking Add backup in the left bottom corner and run a backup of a small file or folder to Acronis Cloud. If it succeeds, and you have a fast Internet connection, you can delete not working backup and create a new backup. It is not obligatory, but a technical possibility to resolve the issue.
8. If you have enough disk space on external USB drive or NAS, check if a backup of the same data, that fails to upload to Cloud, succeeds to that USB or to NAS. This will help determine whether the issue is specific to Acronis Cloud backup destination.

Further investigation

If the issue persists after the troubleshooting steps above, collect the following information and contact Acronis Customer Central for further investigation.

1) Screenshots of the error message, Account tab in the product and web console

2) OnlineBackup folder:

Windows: C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\OnlineBackup

Mac: /Library/Application Support/Acronis/TrueImageHome/OnlineBackup

3) Scripts folder:

Windows: C:\ProgramData\Acronis\TrueImageHome\Scripts

Mac: /Library/Application Support/Acronis/TrueImage/Scripts

4) Cloud connection verification tool's output: https://kb.acronis.com/content/47145

5) PCAP log: https://kb.acronis.com/pcap. Recording must be started before the issue reproduces and ended after it reproduces.

6) ProcMon log: https://kb.acronis.com/procmon. Recording must be started before the issue reproduces and ended after it reproduces.

7) System Report that must be collected after collecting PCAP and ProcMon log, so that it contains logs of all operations

More information

If the backup fails with one of the following errors:

• Remote server returned error ...
• Write error
• Error occurred while writing the file
• FES request failed
• Failed to lock the file

Then please follow KB instructions at https://kb.acronis.com/content/59792

Symptoms

When logging in the Backup Console after installation you see the following error:

Internal Server Error | Error code 100011 

The following error can be found in the Event log or in C:\ProgramData\Acronis\LicenseServer\bootstrap.log:

Error 0xbe0010: An error has occurred while creating the registry subkey.
| trace level: error
| line: 0x8a55ceee4a56536e
| file: k:\7641\core\common\registry\win32\reg_win32.cpp:259
| function: Common::WinRegKey::MakeRegKey
| path:
| name: Software\Acronis\Test Program\Settings
| $module: ls_service_vsa64_7641
|
| error 0xfff0: Access is denied
| line: 0xbd28fdbd64edb8f1
| file: k:\7641\core\common\error.cpp:307
| function: Common::Error::AddWindowsError
| code: 0x80070005
| $module: ls_service_vsa64_7641

Also when checking the list of running processes, acronis_license_server.exe cannot be found among them.

Cause

Issue in the product. On some systems acronis_license_service process fails to create a value in Windows Registry and cannot start as a result.

Solution

Open Windows Registry (regedit.exe) and modify security settings of HKLM\Software\Acronis so NT AUTHORITY\NETWORK SERVICE account has full access to the key.

Symptoms

1. You use a separate MS SQL server for Acronis Management Server database
2. TLS 1.0 is disabled on the machine with Management Server and other machines
3. Operations on Management Server fail. Management server log (%ProgramData%/Acronis/AMS/logs/ManagementServer.0.log) contains the following error:

     | error 0x1290021: 01000: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SSL Security error  [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (SECDoClientHandshake()).

Cause

Obsolete ODBC SQL Server driver.

Solution

Update SQL Server ODBC driver and change Management Server configuration:

1. Download latest SQL Server ODBC driver, e.g. you can find the latest ODBC driver for SQL Server 2017 here 
2. Install the downloaded SQL Server ODBC driver on the machine where Management Server is running
3. After installing the driver, go to Control Panel -> Administrative tools -> ODBC Data Sources (64-bit)
4. In OBDC Data Source Administrator window, go to Drivers tab and note the name of the driver 

5. Open C:\ProgramData\Acronis\AMS\mssql\dml_mssql.config for editing 
6.  Find the following string:

   <parameter name="driver"> SQL Server</parameter>

    Parameter value may be “SQL Server“ or different.

7. Replace all occurrences of <parameter name="driver"> SQL Server</parameter> with <parameter name="driver">%NAME_OF_NEW_SQL_SERVER_ODBC_DRIVER%</parameter> where % NAME_OF_NEW_SQL_SERVER_ODBC_DRIVER % - name of the new ODBC driver that was obtained in Step 4.

8. Save the config file and restart Acronis Management Server service

事象

インストール後、バックアップコンソールにログインすると、以下のエラーが表示されます:

内部サーバーエラー | エラーコード 100011

イベントログまたは C:\ProgramData\Acronis\LicenseServer\bootstrap.logには、以下のエラーが見られます:

エラー 0xbe0010: レジストリ サブキーの作成中にエラーが発生しました。
| トレースレベル: error
| 行情報: 0x8a55ceee4a56536e
| ファイル: k:\7641\core\common\registry\win32\reg_win32.cpp:259
| 関数: Common::WinRegKey::MakeRegKey
| パス:
| 名前: Software\Acronis\Test Program\Settings
| $モジュール: ls_service_vsa64_7641
|
| エラー 0xfff0: アクセスが拒否されました。
| 行情報: 0xbd28fdbd64edb8f1
| ファイル: k:\7641\core\common\error.cpp:307
| 関数: Common::Error::AddWindowsError
| コード: 0x80070005
| $モジュール: ls_service_vsa64_7641

また、実行中のプロセスの一覧を確認すると、そこにはacronis_license_server.exeが見つかりません。

原因

この製品の既知の問題です。一部のシステムでは、acronis_license_service というプロセスが Windows レジストリで値を作ることに失敗し、その結果として起動できません。

ソリューション

Windows レジストリ（regedit.exe）を開いてください。そこでは、HKLM\Software\Acronisのセキュリティ設定を変更して、NT AUTHORITY\NETWORK SERVICE アカウントにこのキーへの完全なアクセス権を与えてください。　

Symptoms

Backup to Acronis Cloud fails with message:

Network disconnected by timeout
 

Cause

This error is most commonly caused by network connection issues.

Troubleshooting

Follow the steps below to troubleshoot the issue:

1. Download Cloud Connection Verification Tool and use it to identify possible network issues, such as closed ports.

2. If network connection is unstable, increase the number of attempts in Backup options > Error handling (see Error Handling in User Guide for more information)

If suggested steps did not help to resolve the issue, collect information for further investigation and contact Acronis Customer Central:

1. Wireshark Log from affected agent machine when reproducing the issue,
2. Process Monitor Log from affected agent machine when reproducing the issue,
3. Acronis system information from affected agent machine: Acronis Backup 12.5 - click here for instructions, Acronis Backup Cloud - click here
4. Acronis Cloud Certificate and output of Cloud Connection Verification Tool.