事象
以下のエラーが表示され、クラウドストレージへのバックアップまたはレプリケーションに失敗します:
「接続済みの呼び出し先が一定の時間を過ぎても正しく応答しなかったため、接続できませんでした。または接続済みのホストが応答しなかったため、確立された接続は失敗しました」
原因
ネットワークの接続に関する問題が発生したため、エージェントのコンピュータは Acronis Cloud の登録サーバーにアクセスできません。
ソリューション
Connection Verification Tool（接続確認ツール）を使って Acronis サーバーへの接続をチェックします（手順は、こちらをご参照ください）。何か問題を検出した場合、ツールはどのポートを開く必要があるか教えてくれます。すべての必要なポートの一覧は、こちらで確認できます。
Connection Verification Tool（接続確認ツール）で何の問題も検出されなかった場合は、問題が発生するコンピュータのシステムレポートおよび Connection Verification Tool（接続確認ツール）の出力を収集し、Acronis カスタマーセンターへお問い合わせください。お問い合わせの際、この記事を参照したことをお伝えください。